Preguntas Frecuentes

Comprar en MAKA es muy fácil:

1. Explora nuestra tienda y elige tus productos favoritos.
2. Selecciona la talla, color o referencia (cuando aplique).
3. Agrégalos al carrito de compras.
4. Completa tus datos de envío y facturación.
5. Selecciona tu método de pago.
6. Confirma tu pedido.

Una vez aprobado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

No es obligatorio. Puedes realizar tu compra como invitado.

Sin embargo, crear una cuenta te permitirá consultar tu historial de pedidos y agilizar futuras compras.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez el pago haya sido aprobado y tu pedido haya sido aceptado.

Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o contáctanos.

Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra plataforma, incluyendo tarjetas débito, tarjetas de crédito, PSE y otros medios habilitados al momento de la compra.

Sí. Trabajamos con plataformas de pago seguras que protegen tu información financiera. MAKA no almacena los datos de tus tarjetas.

Sí. Realizamos envíos a todo el territorio nacional.

Los tiempos estimados son:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios y zonas alejadas: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor.

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás el número de guía para que puedas consultar el estado de tu envío directamente con la transportadora.

El valor del envío depende de la ciudad de destino y será calculado automáticamente antes de finalizar tu compra.

En ocasiones realizamos campañas de envío gratis, las cuales serán informadas en nuestros canales oficiales.

Sí. Puedes solicitar el cambio de talla o referencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto:

• No haya sido usado.
• Conserve sus etiquetas originales.
• Esté limpio.
• Se encuentre en perfecto estado.

Consulta nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones para conocer todos los detalles.

Podrás solicitar un cambio de talla, sujeto a disponibilidad de inventario.

Si el cambio obedece a una preferencia personal, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

Sí. Si realizaste tu compra por internet, podrás ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

El producto deberá encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Solo debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente enviando fotografías del producto y la información de tu compra.

Evaluaremos tu caso conforme a la legislación colombiana.

Sí. Los colores pueden presentar ligeras diferencias dependiendo de la configuración de la pantalla desde la cual visualices el producto.

Puedes consultar nuestra Guía de Tallas, donde encontrarás las medidas de cada prenda y recomendaciones para elegir la talla ideal.

Si aún tienes dudas, estaremos encantados de ayudarte.

Puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: hablemos.maka@gmail.com
• WhatsApp: +57 302 218 1531
• Instagram: @estilo.maka
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.