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Envíos, Cambios y Devoluciones

Última actualización: 01 de julio de 2026

En MAKA nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea excelente de principio a fin. A continuación, te presentamos de forma detallada nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones aplicable para el territorio colombiano, la cual se ajusta a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Al realizar una compra en nuestro sitio web o canales oficiales, aceptas las condiciones que se describen a continuación.

Partes de esta política

  1. Políticas de Envío y Entrega
  2. Política de Cambios
  3. Derecho de Retracto (Devolución del dinero)
  4. Política de Garantías
  5. Reversión del Pago

1. Políticas de Envío y Entrega

Cobertura

Realizamos envíos a toda Colombia a través de empresas transportadoras de primer nivel contratadas para este servicio.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados comienzan a regir a partir del día hábil siguiente a la aprobación de la transacción de pago y confirmación de tu pedido:

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, entre otras): entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.
  • Ciudades intermedias y municipios lejanos: entre cinco (5) y diez (10) días hábiles.

Nota: estos tiempos son estimaciones y pueden presentar variaciones debido a novedades viales, factores climáticos, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor ajenas al control de MAKA.

Costo del envío

El valor del envío se calcula al momento de finalizar la compra y se informará de manera clara antes de realizar el pago. Este valor depende del destino y el volumen del paquete. MAKA podrá realizar promociones eventuales de “Envío Gratis” bajo condiciones que serán comunicadas en la web.

Recepción del pedido

Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado podrá recibir el producto. Si al momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, la transportadora realizará un nuevo intento de acuerdo con sus políticas internas. Transcurridos los intentos sin éxito, el producto será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

2. Política de Cambios

Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros productos (tenis, chaquetas de jean, bolsos en cuero sintético, hoodies o camisetas), ya sea por talla o referencia, dispones de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

Requisitos indispensables para el cambio:

  • El producto no debe presentar ninguna señal de uso, lavado, desgaste, manchas o suciedad.
  • Debe conservar intactas las etiquetas originales, empaques y accesorios con los que fue entregado.
  • El cliente debe presentar la factura de compra, número de pedido o datos del comprador original para validar la transacción.

Costos de transporte para cambios:

  • Si el cambio se debe a un error de MAKA (envío de una talla o referencia incorrecta), nosotros asumiremos la totalidad de los costos de envío.
  • Si el cambio se realiza por preferencia del cliente (no le gustó cómo le quedó o prefiere otro color/talla), el cliente deberá asumir los costos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones y el costo del nuevo despacho.

Nota: los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario en el momento de procesar la solicitud.

3. Derecho de Retracto (Devolución del dinero)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando adquieres un producto a través de nuestra tienda online u otros medios no presenciales, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • Debes manifestar tu decisión formalmente enviando un correo electrónico a nuestra dirección de contacto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a recibir el paquete.
  • El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original, tal como lo recibiste.
  • El cliente deberá asumir los costos de envío para hacer llegar el producto de vuelta a MAKA.

Proceso de reembolso: una vez recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones de conservación antes detalladas, procederemos a realizar el reembolso del dinero pagado. Este proceso se completará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que recibimos el producto devuelto.

4. Política de Garantías

Nuestros artículos cuentan con garantía legal por defectos de fábrica y calidad. El término de la garantía varía según el tipo de producto:

  • Tenis: 30 días calendario después de la entrega.
  • Chaquetas de jean, hoodies y camisetas: 30 días calendario después de la entrega.
  • Bolsos en cuero sintético: 20 días calendario después de la entrega.

El periodo de garantía empieza a correr desde el día de la entrega del producto.

Qué cubre la garantía: defectos de costura, broches dañados, herrajes defectuosos, cierres dañados durante el uso normal o fallas en el ensamble de las suelas en el caso de los tenis.

Qué NO cubre la garantía:

  • Desgaste normal por el uso de los productos.
  • Daños derivados de un uso inadecuado o accidentes.
  • Manchas, raspaduras o peladuras en los bolsos de cuero sintético causados por roces o fricciones con superficies ásperas.
  • Daños causados por tratamientos de limpieza o lavado que no sigan las instrucciones de la etiqueta de la prenda (por ejemplo, lavado de chaquetas de jean o tenis con blanqueadores o productos abrasivos).
  • Alteraciones o reparaciones realizadas por talleres externos no autorizados por MAKA.

Procedimiento para tramitar la garantía:

  1. Comunícate a nuestro correo electrónico o WhatsApp adjuntando fotos o videos que evidencien claramente el defecto de calidad junto con los datos de tu compra.
  2. Analizaremos tu caso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud.
  3. Si la garantía es autorizada, se procederá con la reparación gratuita, el reemplazo por un artículo nuevo idéntico (según stock) o, en caso de no ser posible ninguna de las anteriores, la devolución del valor pagado por el producto defectuoso.

5. Reversión del Pago

Conforme al Decreto 587 de 2016, si realizaste tu pago a través de un canal de comercio electrónico (tarjeta de crédito, débito, PSE, etc.), puedes solicitar la reversión de tu pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de alguna de las siguientes situaciones:

  • Fuiste objeto de un fraude.
  • Corresponde a una operación que no solicitaste.
  • No recibiste el producto que compraste dentro de los tiempos estipulados.
  • El producto entregado no corresponde al que solicitaste o resulta defectuoso.

Para solicitar la reversión: debes enviarnos inmediatamente una notificación por correo electrónico explicando la situación y, de igual manera, notificar a la entidad emisora del medio de pago utilizado para realizar la compra para que procedan de forma conjunta.

Canales de atención para envíos y devoluciones

Para gestionar tus cambios, devoluciones, garantías o resolver cualquier duda sobre tu despacho, comunícate con nosotros: